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AY·INDEX / 排查手册

比分没跳、筛选丢了、活动找不到?

爱体育优把访客最常卡住的几件事按类目摊开:每一组先给你能自己动手的步骤,再留一条通向人工客服的路。比分、联赛专题、赛前前瞻、活动通道,从哪一步走起都在这里。

球场边线的坐标与标线局部抽象几何构成
FIG·01 边线与刻度:问题往往卡在两件事之间

图例 / LEGEND

五个类目,对号入座

01
数据 / LIVE

比分与数据

比分、红黄牌、换人都在每节结束即刻刷新。如果你看到的是上一节的状态,先按下面这几步看一遍,多数情况当场就能对回来。

  1. 01
    确认页面是否还在前台

    切到其他应用后回来,浏览器可能暂停更新。下拉刷新一次,或点击浏览器刷新按钮。

  2. 02
    看状态点是否在闪

    页头右侧的青色状态点每次数据到达都会脉冲一次。状态点不动,说明这一档还没推新。

  3. 03
    核对比赛进度

    比分与红黄牌按比赛节点更新,中场休息、视频回看、补时阶段会有短暂等待。

  4. 04
    切换网络或稍后再看

    移动端访问占比约 78%,弱网下首屏约需 1.2 秒。连续两次刷新仍无变化,再走数据纠错通道。

比分变化通常先到,红黄牌与换人需要确认被换下与被换上的球员,偶尔会晚几十秒。数据编辑会在这段时间里二次核对,赛场上的争议判罚也在核对范围内。

如果你已经看到球员走下场,但列表里还没动,耐心等一到两个进攻回合;仍无变化就用截图走纠错通道。

刷新时刻取的是你设备所在时区。出差或跨时区看球时,时间会跟着设备走,和比赛的当地时间可能差上几小时。

建议对照比赛节点而不是绝对时刻来判断新旧:比分下方的节次标记更新了,说明数据已经到位。

02
导航 / LEAGUE

联赛与筛选

在六个联赛之间来回看的球迷,可以在左侧轨道直接切换,专题中心里的筛选条件会跟着你走,不用每次都重新挑一遍。

在左侧轨道切换赛事时,当前滚动位置和筛选状态都会保留。切回原来那个联赛,你会回到离开时的位置。若在移动端抽屉里切换,抽屉关闭后同样会还原。

筛选条件被清空,通常是因为你在专题中心里点了"重置",或者中途刷新了页面。重新选一次即可。

近期战绩支持按比赛日、联赛、球队三种维度筛选,联赛专题里另有积分走势、近期交锋与赛程密度三类视图。想找某支球队接下来的密集赛程,直接切到"赛程密度"最快。

更细的排布方式与视图说明,可以在联赛专题中心里按需展开。

03
通道 / V4

活动与通道

官方平台品牌通道 V4 在页头与页尾各出现一次,一屏之内就能看清活动状态与通道入口。找不到入口的访客,多半是没注意到这两处的橙色胶囊。

页头右侧和页脚都有一枚暖橙入口,两处指向同一个通道。点开后先看活动状态标签:进行中的活动会显示有效区间,未开始的会标注开放时间。

如果页面停在旧状态,先下拉刷新一次;活动状态会随页面重新加载同步。

优惠活动中心常驻 12 个活动位,长期开放,随时可以进入。赛季节点会额外开放 6 个限时活动,只在对应赛事周期内出现,过了节点会下架。

想拿限时活动,留意赛季节点就行;常驻活动不受时间限制,任何时候进通道都能看到。

每个活动位都会写明参与条件与有效期,条件不同活动之间不能互通。参加前建议先读一遍活动说明,尤其是限时活动的截止时间。

更完整的使用约定,可以看使用说明里的活动参与一节。

04
反馈 / FIX

数据纠错

赛果、阵容、比分有出入时,把你看到的那一屏截下来发给我们,数据编辑会去核对。截图信息给得越全,处理起来越快。

深夜亮着屏幕的桌面一角特写,无可辨认内容与人物
截图里带上联赛、比赛日期与问题所在的行,能省掉一轮来回。

截图里请包含这几样

  • 故障出现的整屏内容,保留页头状态点与刷新时刻。
  • 所处联赛与比赛日期,最好能看出是哪个比赛日。
  • 哪一行数据不对、应改为什么,用一句话写清。
  • 你的设备类型与网络环境,便于判断是不是弱网延迟。

发送到 联系通道 里的客服邮箱即可。赛事数据问题附截图后,我们会在 24 小时内回复处理结果。

收到截图后数据编辑会先核对三方数据服务商的授权接口,确认是显示问题还是源数据问题。赛制调整和球队更名这类变更,会在 48 小时内同步到相关专题。

24 小时内我们会先给你一条回复,告诉你这条数据有没有被受理以及大致走向。

05
人工 / LIVE

还没解决怎么办

上面几组试完还卡着,就直接找我们。客服团队 6 人,工作日 9:00—18:00 在线,工作时间的咨询平均 12 分钟响应。

赛事数据问题请附上截图,我们把这条专门约定写清楚:没有截图时,客服需要先向你确认联赛、日期与具体行,来回会多花一些时间。

合作洽谈、内容建议、使用中遇到的异常,也都走同一个入口。客服邮箱与电话在工作时段内有人值守,非工作时间的留言会在下一个工作日处理。

客服邮箱 service@tiyu-youhui.com.cn
客服电话 17156331905
服务时段 工作日 9:00—18:00